|
Het komt regelmatig voor dat een centraal ontwikkelde
strategie niet goed begrepen wordt op de verschillende niveaus en afdelingen
binnen de organisatie. Het gevolg is dat de doelen en activiteiten op
afdelingsniveau niet goed op elkaar zijn afgestemd en dat de resultaten
verre van optimaal blijven.
Een van de oorzaken kan liggen in een kloof tussen de
operationele en de meer beleidsmatige onderdelen. Om centrale afdelingen op
een efficiënte manier te laten profiteren van de kennis en ervaring op
operationeel niveau, kunnen online dialogen een krachtig hulpmiddel zijn.
Een andere oorzaak kan liggen op het (ogenschijnlijk) ontbreken van de
samenhang tussen de taken bij de verschillende onderdelen. Hier kunnen
strategiekaarten een geschikt hulpmiddel vormen.
Strategiekaarten zijn ervoor bedoeld om heldere
oorzaak-en-gevolg verbanden te leggen tussen capaciteiten en doelstellingen
bij de verschillende afdelingen. Startend vanuit de medewerkers, cultuur en
(ICT) infrastructuur, maken strategiekaarten inzichtelijk hoe veranderingen
processen kunnen versterken, waardoor de dienstverlening aan de klant
verbetert en uiteindelijk de (financiële) prestaties van de organisatie.
Dankzij het opstellen van deze kaarten is de strategie door
de hele organisatie heen consistent gericht op dezelfde doelstellingen.
Daarnaast hebben de strategiekaarten als grote voordeel dat ze eenvoudig
zijn te communiceren naar alle betrokkenen binnen en buiten de organisatie.
Dit instrument is ontwikkeld door Robert Kaplan (professor Harvard Busines
School) en David Norton als aanvulling op de ‘Balanced Scorecard’ die ze
eerder ontwikkelden. Het is dan ook perfect mogelijk om vanuit de
strategiekaarten ‘Key Performance Indicators’ en initiatieven te definiëren
die direct samenhangen met de uiteenlopende doelstellingen op
organisatieniveau. Zodoende kan het management de realisatie van de
doelstellingen continu volgen. |
